Маковій Жанна
12 січ. 2023 р.
А ви так умієте? А так? А якщо додати ось це? А якщо використати ось таке? І ще багато таких ‚А‘ виникає у потенційного клієнта, якщо ви не можете якісно донести інформацію про свої послуги.
Звісно, гарні формулювання та красиві слова подобаються всім. Та не завжди це важливо для тих, хто збирається платити гроші за очікуваний результат. Саме тому надати портфоліо з кейсами є необхідним.
Далі розкажу детальніше про важливість кейсів та історій успіху (success story), формат, поради написання та оформлення.
Навіщо вам портфоліо з кейсами?
Показати свою експертизу через приклади. Описуючи реальний кейс у своїй практиці, ви доводите, що справді володієте необхідними навичками.
Спростити роботу для потенційного клієнта. Ви не витрачаєте час на розмови про необхідну експертизу, так як про це можна заздалегідь почитати на вебсайті у портфоліо.
Продемонструвати різні підходи. Один тип сервісів можна надавати по-різному для різних клієнтів. Наприклад, варто брати до уваги культурні розбіжності, надаючи послуги.
Заслужити довіру потенційного клієнта. Слова, підкріплені прикладами, завжди викликають значно більше довіри, ніж просто розповіді на демо з клієнтом.
Який формат використовувати для написання кейсу чи історії успіху для портфорліо?
Розповідаємо про клієнта: про компанію, вид діяльності, трішки історії, досягнень на ринку.
Описуємо причину, чому цей клієнт звернувся до вас: яку його проблему ви мали вирішити.
За допомогою яких ваших послуг ви вирішили проблему клієнта. Якщо це декілька сервісів, описуємо всі за схемою: проблема — підхід до вирішення — як вирішили за допомогою сервісу.
Результати: чого досягнув клієнт після співпраці з вами.
Відгук від клієта про співпрацю з вами.
Поради:
Пишемо чітко та лаконічно. Краще менше речень, та більше сенсу. Тим більше коротші речення легше сприймати.
Використовуємо схеми, списки, візуалізацію кейсу. Все, що можна подати картинкою — подаємо. Це теж краще сприймається.
Цифри ваш друг. Це конктетика. Тому коли ви описуєте результати співпраці, підкріплюйте все цифрами. Наприклад, завдяки вашій співпраці клієнт зміг збільшити свій квартальний дохід на 25%.
Домовляйтеся з клієнтом про відгук. В ідеалі — відео. Додаткова довіра до ваших послуг.
Створення портфоліо — це робота не однієї людини. Це співпраця копірайтера, дизайнера, маркетолога та тісна комунікація з клієнтом. Тому наберіться терпіння та витратьте часу стільки, скільки цього вимагає якісний кейс.